Рассматривая специфику взаимоотношений людей, связанных работой в России, легко можно видеть, что кроме собственно деловых отношений привносится множество других факторов, обычно отрицательно влияющих на здоровье, психическое и физическое. Это - особенности своеобразных корпоративных субкультур, истерические состояния персонала и начальства, различные негативные стрессы. В этой статье будут рассмотрены те из патогенных факторов, что зависят от социальных и индивидуальных особенностей взаимоотношений, порождающие агрессию в той или иной форме на работе. Ссылки в статье являются важными обоснованиями, пояснениями и примерами сказанного.

Прежде всего необходимо понимать суть и механизмы общей реакции организма на необходимость адаптации с повышенной затратой ресурсов - стресс. Формы проявления стресса в самом общем плане делятся по формам базового эмоционального контекста - на позитивные и негативные, что непосредственно модулирует иммунный ответ и может приводить или к укреплению сопротивляемости и адаптивности или понижению ее с тяжелыми последствиями в виде специфических заболеваний. Понимание сути того, как возможно придать текущему стрессу (или по-другому процессу адаптивности организма к повреждающим факторам) позитивный или негативный контекст, дает самое сильное средство избегания негативных последствий.

Существует наиболее общая причина того, что один человек повышает голос (, кричит, ругает, совершает агрессию) в отношении другого. При этом оба – не психопаты, не имеют серьезных психопатологий. Все проистекает из девства, когда ребенок оказывается в более выигрышной ситуации, более сильным, более властным, чем другой ребенок, с кем он чем-то занимался, со всей очевидностью ощутил свое превосходство и попробовал использовать его. Он получил позитивный для себя результат и стереотип реагирования закрепился для таких условий. В следующий раз он более уверенно воспользуется своим превосходством. И только если по какой-то причине его жертва как-то сумеет себя реабилитировать и вызовет сильное негативное переживание от злоупотребления своей силы, то стереотип окончательно приживется. И тогда только в отдельных условиях, где человек будет получать отпор, он не станет пользоваться таким стереотипом.

Воспитание накрепко закладывает этические основы взаимоотношений в данном обществе, в том числе этику общения в спорных ситуациях. Эту норму никто не станет переступать, НО пока не возникнет очевидная зависимость другого человека и тогда становится актуальным детский стереотип обижать, унижать, третировать более слабого. Это мерзко, но никто уже не задумывается о далеких детских истоках. Всегда находится конкретная причина, почему стало необходимым наказать этого человека, без мысли том, вправе ли он наказывать.

Но все еще сложнее из-за влияния дополнительных обстоятельств. Психологи из Университета штата Мичиган считают, что руководители зачастую повышают голос из-за так называемого "морального лицензирования". Это свойство хорошо известно психологам и подразумевает предоставление самому себе полной свободы действий в тех аспектах, в которых раньше вы полностью себя контролировали. В отношении руководителей данное свойство проявляется следующим образом: прежде чем нарушить правила поведения, любой руководитель долго и последовательно их блюдет. Когда же наступает психологическое истощение, приходит состояние морального лицензирования (то есть, потери контроля над эмоциями). Ученые предлагают и свои методы борьбы с данным явлением. В частности, они рекомендуют начальству ежедневно проводить психологическую разгрузку на службе, например, устраивать короткие перерывы.

Другая влияющая причина – банальное истерическое состояние, когда человек чувствует, что отношение к нему в данной ситуации хуже, чем он считает допустимым. Крайний случай – нарциссизм.

Во всех подобных случаях совершается агрессия по отношению к оппоненту, который воспринимается как более подчиненный (зависимый, слабый), иначе бы старые (еще детские стереотипы) не позволили бы это.

Немало объявлений о вакансиях содержат фразу: "Требуется стрессовоустойчивость". Причин может быть множество, как вполне объективных, так и сугубо субъективных, в том числе - особенность корпоративной политики и психики начальства. Множество страниц в интернете посвящено этой в самом деле очень актуальной теме.

Стресс на работе

Специалисты кадрового центра "ЮНИТИ", одного из признанных лидеров на рекрутинговом рынке, провели опрос менеджеров на тему "Стресс на работе". Результаты показали, что 35% сотрудников вынуждены были сменить место работы из-за постоянного пребывания в стрессовом состоянии.

Анализ причин стресса и методы его профилактики

...широко распространено убеждение, что достаточно надежной защитой от стрессов, получаемых на работе, служит крепкая семья, «прочный тыл», в которой атакуемый служебными стрессами работник находит утешение и поддержку. Однако американские исследователи Сьюзан У. Кобаса и Марк К. Пьюсетти, обследовавшие около двух сотен работников среднего управленческого звена и выше в одной из крупных компаний, зафиксировали странный феномен. Оказалось, что работники, которые воспринимали свои семьи как самую большую поддержку, имели самый высокий уровень заболеваний, связанных со стрессом. Этот факт подтверждался даже в отношении тех, кто располагал таким социальным активом, как большая заработная плата или высокая должность.

Доказано, что стресс на работе действительно убивает

Результаты масштабного исследования более 10 тыс. британских государственных служащих также говорят о том, что вызванные стрессом биологические изменения могут играть более важную роль, чем считалось раньше, говорит Тарани Чандола из Университетского Колледжа в Лондоне.

"Это первое крупномасштабное исследование влияние стресса от повседневной работы на ишемическую болезнь сердца", - говорит Чандола, автор исследования.

Лжецы, мошенники, интриганы

В статье рассматривается феномен «корпоративной психопатии».
...Мы становимся свидетелями нечестности нашего коллеги, но коллега – само обаяние, и мы продолжаем ему верить. Через недоверие, которое гоним от себя, через сомнения, от которых отмахиваемся. В один прекрасный день он обманывает нас, и мы говорим об этом людям, а люди как будто не понимают. Иногда жизнь очень несправедлива: мы настаиваем, что пострадали от его действий, а нам говорят, что мы слишком агрессивны. Почему ему верят, когда он лжет? Почему не верят нам, когда мы говорим о нем правду? Почему мы сами ему верили, догадываясь, что верить не стоит? Что это за личность? И что эта личность делает с коллективом, в котором находится?
Я начну с общей характеристики такого человека, потом расскажу, как с точки зрения организационной психологии выглядят его манипуляции другими людьми и трудовыми коллективами.
...Эти люди отличаются от большинства из нас тем, что не имеют совести. Их называют антисоциальными личностями, или социопатами, или психопатами. Обычно человека, не имеющего никаких внутренних моральных норм, в литературе называют психопатом (в отличие от других людей с антисоциальным поведением). Соответствующий медицинский диагноз - диссоциальное (антисоциальное) расстройство личности (Гиндикин, 1997, 378)...хорошо адаптированный психопат не имеет внутри никакого кодекса чести, но может производить впечатление прекрасно «вписывающегося» в социум. ...Впервые такого человека подробно описал Гарви Клекли в 1941 году в своей классической работе «Маска нормальности» (Cleckley, 1988). Среди названных им характеристик психопата первыми значатся поверхностное обаяние и хороший «интеллект» (Cleckley, 1988, 338). То, что обаяние «поверхностное», не означает, что оно слабое. В действительности оно очень сильное. Жертвы психопатов зачастую вспоминают их, как значительно более приятных и интересных, чем большинство нормальных людей вокруг (Stout, 2005, 7). Оно поверхностное, потому что в душе психопата в действительности нет тепла и симпатии к тем, кого он очаровывает. А то, что «интеллект» - в кавычках, не значит, что психопат на самом деле не умный. Просто интеллект этого человека очень специфический, по преимуществу однонаправленный. Психопаты – это люди, у которых «весь ум пошел в хитрость».

По этому обстоятельному тексту очень немало интересного и позновательного, того, о чем люди вообще обычно не задумываются и поэтому оказываются во власти таких психопатов.

Как обычно бывает, принимается во внимание непосредственный вред в виде органических поражений, но упускается из внимания гораздо более обширно затрагивающих все системы вред от развивающейся психопатологии.

Стресс и Психосоматика (заболевания, провоцируемые стрессами)

От характера реакции зависят возникающие вследствие стресса заболевания. Обобщение клинических материалов позволило врачам сделать вывод, что широкий круг воздействий, приводящих к стрессу, вызывает у людей преимущественно гипертоническую и язвенную болезни и некоторые другие формы сосудистой патологии с глобальными или локальными проявлениями (инфаркт, инсульт, стенокардия, сердечная аритмия, нефросклероз, спастический колит и др.).

... В списке заболеваний, связанных со стрессами, доминируют неврозы.... Свойственная страдающему неврозом человеку подчеркнутая эмоциональность может привести к «бегству в болезнь», заменяющему разрешение конфликта.

... Эмоциональный конфликт при неврозах по своей природе социален. Человек заболевает не потому, что он стал жертвой несправедливости, а потому, что проявленная по отношению к нему несправедливость (действительная или кажущаяся) нарушила его представления о справедливости, его представления о добре и зле, смысле человеческого существования.

... из всей информации, сообщаемой такому собеседнику, он выбирает, воспринимает, запоминает и учитывает только то, что соответствует его доминирующему эмоциональному состоянию.

... Психологи и психиатры установили зависимость между соматическими заболеваниями человека и его личностными особенностями, а также психологическим климатом, в котором он живет и работает.

... Необходимо также учитывать, что при сильном эмоциональном возбуждении человек неадекватно оценивает ситуацию: хороший прогноз становится еще более оптимистичным (головокружение от успехов), а плохой — еще более мрачным.

... Физические симптомы:

·                частые мигрени, головные боли

·                бессонница, частые кошмары, беспокойный сон (помногу раз просыпаетесь за ночь)

·                сухость во рту или ноющая зубная боль

·                мышечное напряжение в шее, плечах, спине

·                частые простуды, вирусные или инфекционные заболевания, грипп

·                высокое кровяное давление

·                приступы потливости ночью или днем, не связанные с повышением температуры

·                приступы астмы, крапивницы, зуд кожи

·                рвота, запор, диарея

·                изменения пристрастий в пище, открытие язвы

·                нарушения менструального цикла у женщин, потенции у мужчин в возрасте до 50 – 60 лет, снижение полового влечения

·                синдром хронической усталости

Конечно, мир моментально не изменить, поэтому остается во многом изменяться самому, чтобы, при невозможности или нежелательности просто покинуть стрессовое место, не терять голову и не получить тяжелые психосоматические последствия. В самом примитивном варианте защитного стиля поведения бывает полезна некоторая толстокожесть (своеобразный эмоциональный контекст [106]) и умение абстрагироваться при выполнении необходимых действий. Как и любые личные навыки это можно развить, хотя и очень индивидуально: только каждый сам способен сформировать нужные качества, а не просто прочесть об этом и применить. Но и руководств для такого вида саморазвития вполне достаточно в свободном доступе, сведения из которых могут определить направления усилий.

Как выработать стрессоустойчивость

Писатель под псевдонимом «Виктор Суворов», описывая свою подготовку в спецслужбе ГРУ в 70-ых годах 20-го века, тоже упоминал тренировку стрессоустойчивости: человеку дается лист бумаги с каким-нибудь текстом, и дается задание – например, обвести кружком буквы «о», подчеркнуть буквы «е», поставить галочку над буквами «а». Дается лимит времени – например, 2 минуты. Время пошло и тут же начинаются помехи – либо включается запись, голос на которой орет: Подчеркни «о»! Обведи «а»! Поставь галочку над «е»! - пытаясь сбить. Либо вообще некий человек пытается вырвать лист бумаги, толкнуть под руку, сказать что-нибудь.

При этом важно понимать, что тренированные навыки формировались в контексте игровом, "тренировочном" и требуют окончательной доработки в реальных ситуациях, во всем многообразии случаев, когда требуются такие навыки. Иначе уверенность в обладании навыками может сильно пошатнуться когда в реальноц ситуации каким-то чудом (а на самом деле совершенно закономерно) вроде как хорошо отрепетированное вдруг дает досадные сбои.

Но... иногда просто не реагировать не удается - при активном и агрессивном воздействии. В этом случае необходим другой вид защиты и понимания ситуации.

Агрессия - древний эмоциональный контекст [106], ее формы проистекают от наших предков и очень зависимы от наследуемых предрасположенностей [128]. При этом преимущества, в силу естественного отбора, чаще всего оказывается на стороне агрессора. Внутривидовая агрессия осуществляется на интимном уровне, - как внедрение в область личного пространства. Агрессор при этом стремится активно приблизится к противнику (например резко приблизив лицо), ломая границы личного пространства и вызывая у того замешательство. У обезьян очень характерное проявление такой агрессии - принудительный половой акт лидера с подчиненной особью. Люди ушли чуть дальше обезьян (если не учитывать примитивные формы выяснения отношений, практикуемые в заключении и специфических субкультурах) и научились вламываться в интимное пространство, используя лишь слова и жесты так, что способны это проделать даже на большом расстоянии. Но суть - вторжение во внутреннее интимное пространство для подчинения - остается, разве что выбираются наименее пагубные формы:

Когда доминирующий самец обезьяны совокупляется с подчинённой особью, это позволяет ему утвердить своё превосходство без необходимости впиваться клыками в тело слабого сородича; пошлые шуточки за стойкой бара приносят меньше вреда, чем драки и потасовки; оскорбительный жест в сторону соперника лучше, чем синяк у него под глазом. Секс ради статуса фактически служит безвредной заменой кровавого насилия прямой агрессии для навязывания своего превосходства. Ведь в наших суперплеменах-переростках, где лестница статуса исчезает где-то в «облаках» и борьба за сохранение или улучшение своего положения в общественной иерархии стала предельно напряжённой, секс ради статуса вышел из-под контроля и оказался таким же олицетворением насилия, как и сама агрессия.

Множество бытовых и служебных ситуаций, когда не возможно просто уйти от агрессора, вынуждают искать хотя бы методы пресечения агрессии, которая, по сути, настолько же не допустима, как попытка изнасиловать в буквальном смысле. И главный способ умиротворения - попытка вывести из эмоционального контекста "агрессия", заставить сменить контекст понимания ситуации. Это возможно достичь только обратив внимание на признаки другого эмоционального контекста, достаточно сильные, чтобы превысить признаки, заставившие совершить агрессию: т.е. обратить внимание на что-то, имеющие большую новизну и значимость, требующее реагировать в другом контексте, например, творческом: "Давайте сначала выясним, вы мне деньги платите за работу или за то, что имеете право кричать на меня? Если за работу, то за крик нужно платить дополнительно!". Это, безусловно риторика, и требуется определенный навык, чтобы суметь удержать тему на время выхода из агрессии или, в крайнем случае улыбнуться, показывая, что типа пошутили. Можно придумать много других подобных вопросов, потенциально способных вывести из агрессии. Например, с задумчиво-мудрым видом, способствующим уже творческому контексту: "Вот сейчас невольно думаю, что важнее: здоровье или работа?...". Вопрос, опять же, риторический потому, что ясно: если не будет здоровья, то больше ничего уже не будет вообще. Сначала здоровье, потом - все остальное, но в результате такой риторики становится возможным говорить более конструктивно. Еще более конструктивно и даже результативно суметь прояснить шефу интимную природу межвидовой агрессии с примером секс.насилия у обезьян и зеков, но трудно прогнозировать выбор того контекста, в котором окажется начальник.

Существует множество более-менее действенных рекомендаций, каким образом "правильно" поставить на место зарвавшегося начальника, но не услышать: "Вы уволены!". Если понимать и использовать вышеописанный главный принцип, то станет возможным научится формировать наиболее подходящий ответ на лету, в зависимости от всех обстоятельств. Если ребенка от агрессии легко отвлечь новой игрушкой, то к взрослому стоит подходить более индивидуально :) Если рецидивы достаточно часты, то очень полезно заранее для таких случаев заготавливать подходящую игрушку или отвлекающий маневр, но важно не выработать этим рефлекс :)

При всем при этом следует помнить о собственном эмоциональном контексте, в котором переживается стресс, о чем было написано в самом начале статьи. Умение придавать стрессу позитивную, победную, оптимистическую направленность позволяет полностью избежать психосоматических патологий. И это необходимо суметь делать заранее, наработав умение быстро входить в нужное, "боевое" психологическое состояние. При этом стоит учитывать множество побочных факторов...

Психопатология ненависти

Предложив общую теорию аффектов как структурных компонентов влечений, я хотел бы обратиться к одному определенному аффекту, занимающему центральное место в поведении человека. Я имею в виду ненависть, ядерный аффект при тяжелых психопатологических состояниях, а именно при тяжелых расстройствах личности, перверсиях и функциональных психозах. Ненависть происходит от ярости, первичного аффекта, вокруг которого группируется агрессивное влечение; в случае тяжелой психопатологии ненависть может полностью доминировать как в отношении к самому себе, так и к окружающим. Это сложный аффект, являющийся главным компонентом агрессивного влечения и перекрывающий собой другие имеющие всеобщее распространение агрессивные аффекты, такие, как зависть или отвращение.

... Если мы перейдем от развития переноса у пациентов с невротической организацией личности к его развитию у пациентов с пограничной организацией личности, в особенности с серьезной нарциссической патологией и антисоциальными чертами, мы столкнемся не только с приступами ярости в переносе, но и с ненавистью, возникающей вместе с типичными вторичными характерологическими проявлениями и защитами против осознания данного аффекта.

... В глубине души человек нуждается в объекте и вожделеет к нему и так же точно нуждается в его разрушении и вожделеет этого. Понимание данного парадокса находится в центре психоаналитического исследования этого аффекта.

... Мелани Кляйн была первой, кто указал на зависть к хорошему объекту как на важную характеристику пациента с тяжелой нарциссической психопатологией. Такая зависть осложнена потребностью пациента разрушить собственное осознание этой зависти, чтобы не почувствовать весь ужас бешеной зависти, которую он испытывает к тому, что ему дорого и ценно в объекте.

... Усилие терапевта воспрепятствовать диффузному разрушению или разложению всего ценного может переживаться пациентом (посредством проективных механизмов) как грубое нападение, которое ведет к появлению направленной ярости и ненависти в переносе; мы становимся свидетелями превращения "психопатического" переноса в "параноидный". Парадоксально, но такое превращение знаменует собой проблеск надежды для подобных пациентов.

Часто стрессовые ситуации возникают в рамках корпоративной субкультуры, этому напрямую способствующей. В нашей стране, особенно в Москве, многие атрибуты такой субкультуры насаждаются руководством в благих стремлениях перенять передовой опыт за рубежом, чаще всего, прямым копированием, без учета специфики, но с новаторством в зависимости от собственного понимания ситуации, чаще всего, совершенно некомпетентном. И тогда возникают абсурдные анклавы взаимоотношений, разительно отличающиеся от окружающей культуры социума и оберегаемой от нее в точности как это бывает в религиозных сектах: от общей культуры отсекается часть общепониманиемого во взаимоотношениях и эта часть видоизменяется, становясь во многом не совместимой. Результат воспет во многих статьях и обсуждениях, например: Корпоративная культураКорпоративная культураКорпоративная культура:

Основными признаками наличия на твоей работе корпоративной шизы, являются:

Наличие дресс-кода: многие фичи корпошизы заимствованы из военной мотивации, соответственно, дресс-код должен намекать планктону, что все они — единый отряд профессионалов бла бла.

Проведение корпоративных пьянок с принудительным посещением — одна из главных фич тимбилдинга, по идее, планктон на пьянке должен сплотиться

Мотивация. Обычно это втравливание баек об Успешности™ и Эффективности®, великих Целях Компании, Корпоративных Ценностях

Поощрение стукачества друг на друга.

Корпоративная культура как эксплуатация («отжим персонала») и почему это плохо?

Негативная «корпоративная культура» — это манипулирование со стороны руководства, моббинг («удары в спину» и черная конкуренция), размытость моральных принципов (можно все, что мне нужно для карьеры). В компаниях, имеющих негативную «корпоративную культуру», у мужчин — срывы и алкоголизм, у женщин — истерики и разводы. Люди становятся неуверенными в себе, тревожными, у них появляются страхи, они демонстрируют либо подавленное, либо агрессивное поведение. Их давят на работе, они начинают давить вне работы — в транспорте, дома, в дружеской компании.

На одной из консультаций у меня была дама — сотрудница одной из западных компаний, работавшая в то время на топовой должности. Продолжительность консультации обычно — до полутора часов. Однако я никак не могла закончить беседу. Моя клиентка кричала, плакала, упрекала людей, о которых рассказывала, хвалила и возвышала себя. Ее поведение было неадекватным, истероидным, болезненным.

Истерика как стиль управления

Only paranoics survive. Эта фраза бывшего главы компании Intel Энди Гроува, растиражированная миллионами приверженцев, уже стала крылатой. Смысл ее понятен даже менеджерам, не владеющим английским языком. Гори, дескать, на работе, не успокаивайся, ищи да обрящешь. Правда, я после этой фразы люблю добавлять: …in a lunatic asylum. В смысле, выживают-то они, конечно, выживают, но большей частью в сумасшедшем доме.

... В результате отдельные сотрудники начинают активно имитировать бурную деятельность — основная же масса либо мимикрирует под «параноидальный» стиль управления, либо впадает в апатию, растеряв веру в громкие, зачастую пустые лозунги, на которых этот стиль и зиждется.

... Один мой знакомый руководитель, голландец, любил повторять, что для его работы «нужен ядерный моторчик внутри». Таки он сгорел, конечно, но крови окружающим успел попортить ох как много.

Очень часто проявление истерического состояния начальника сочетается с агрессией в отношении подчиненного - как вариант компенсации причины истерики, что сейчас рассмотрим подробнее.

Кроме централизованного волюнтаризма в условиях работы большое влияние оказывают индивидуальные особенности работников, в том числе и высшего звена. Причем деловые качества и профессионализм часто оказывается совершенно никак не связан с качествами и умениями психологической коммуникабельности, что часто проявляется не только в актах агрессии, но и истерических состояниях. Это - вид зависимых состояний, который возникает по общему сценарию всегда, когда опыт коммуникабельности сталкивается с непреодолимыми в данный момент негативными последствиями, чаще всего начиная с детского возраста. Все возможные пробуемые варианты поведения оказываются заблокированными памятью о негативных последствиях и возникает безвыходная ситуация. Таким образом, непосредственной причиной истерического состояния в данной ситуации, так или иначе, является несоответствие самооценки и более негативной оценки окружающих, а пусковым стимулом - конкретное проявление другими такого несоответствия.

Важно понимать, что каждый случай попадания в истерическое состояние формирует все более сильный неосознаваемый поведенческий стереотип, от которого избавиться становится все труднее и это напрямую приводит к психопатологиям вплоть до психозов.

Истерическим состояниям так же посвящено множество материалов в интернете, что говорит о высокой актуальности проблемы.

Отношение медицинского персонала к истерикам

Отношение персонала к этим больным должно быть безусловно вежливым, без окрика, без приказаний, но дисциплинировать их нужно настойчиво, ссылаясь на общие правила и на распоряжения врача. В обращении персонала безусловно не должно быть места слащавому обращению на «ты» или по имени. Нужно избегать фамильярно-дружеских отношений..

Истерика- инструкция по эксплуатации

Сильная истерика –это крайняя степень ошибочного реагирования на ситуацию и неумения решать конфликты мирным путем.... В принципе, истерика – это театральное представление и в зависимости от актерского стажа... Часто корни тянутся из глубоко детства... согласно статистике, на 9-10женщин с истероидными чертами характера приходится 1 максимум 2 мужчин с подобными склонностями. Скорее всего, причина в эмоциональности женщин и неумении внутренне погасить быстро разгорающийся эмоциональный пожар.

... Итак, в первую очередь, нужно успокоиться. Т.к. для истериков это главная проблема (т.е. контроль над эмоциями), то «гасить» конфликт должен тот, у кого это лучше получается.

... Нравоучительный тон со стороны жертвы, даже с самыми благими намерениями, а также указание другому человеку, как он должен себя вести, не поспособствуют вашему общению. Не требуйте, не обвиняйте и уж тем более не оскорбляйте - этим вы причините...

... Что предлагаю вам жертвы? Т.к. заставить измениться истерика вы не сможете (не верите? попробуйте, поднажмите и вы услышите такой концерт, что пожалеете, что вообще открыли рот), единственный выход – измениться самому! Просто подумайте о себе, чтобы не портить свое здоровье и нервную систему - успокойтесь и сделайте это не с целью воздействовать на истерика, а для себя и своего здоровья. Т.е. суть не в том, чтобы изменить партнера...

Истерика на работе – явление не из приятных

Начальница вела себя соответственно: материлась как сапожник, срывалась на сотрудников. Плюсов у нее тоже хватало, но все же она была истерична. Однажды, когда надо было сдавать номер в печать, возникла какая-то проблема с версткой макета. И тут она взорвалась! Стала орать на сотрудников матом на всю редакцию "Вы меня все За...ли!!!".

... Лариса «вопила» минут 20 – пока из своего кабинета не вышел начальник и буквально рыком не позвал ее в переговорку. Еще какое-то время она продолжала оттуда визжать, потом затихла. Вышла очень пристыженная.

... Один раз я сорвался очень сильно. Знаю за собой недостаток: вывести из себя меня может многое и легко. Но обычно я стараюсь себя как-то взять в руки – тем более, на работе! А тут прям день какой-то... Громко и емко выразившись, я разбил телефон об офисную стену – противоположную. Обломки при этом попали в двух моих коллег. Нестрашно, без увечий, но, разумеется, это было совершенно невероятно!

... По словам психолога Валерия Тарасова, специализирующегося на выходах из кризисных ситуаций и на стрессах, если истерика случилась именно с вами, нужно первым делом взять тайм-аут и прийти в себя. Кто-то для этого до десяти медленно считает, что-то глубоко дышит, другим помогает короткая прогулка быстрым шагом.

- Для каждого способ быстро успокоиться должен быть свой. И, по-хорошему, вы должны его знать. Как только гнев пройдет, приготовьтесь к тому, что нужно извиниться. Очень важно понимать, что, во-первых, извинения обязательны, а во-вторых, приносить их нужно только тогда, когда вы будете готовы и спокойны. Если сегодня вы слишком взвинчены, лучше отложить разговор на завтра. Только не затягивайте – это как раз тот случай, когда время играет не в вашу пользу.

... Склонных к истерикам людей обычно выявляют сразу. В качестве прекрасной профилактической меры подойдет сведение до минимума всех личных контактов с ним. Общайтесь только по работе и только, если это и впрямь очень нужно. При этом есть один очень важный нюанс: даже при вынужденном общении будьте вежливы и доброжелательны. Человек ни в коем случае не должен чувствовать вашей неприязни, иначе это спровоцирует еще более серьезный конфликт.

Как работать, если ваш начальник — настоящий истерик

Взгляните на всю ситуацию как на бесплатный аттракцион. Вместо того чтобы принимать каждое обвинение босса на свой счет, представьте этого задыхающегося от криков истерика в смирительной рубашке, в наряде клоуна, а то и вовсе в коротких штанишках мальчика-переростка лет 4–5. Подойдет любой образ, который заставит вас рассмеяться про себя...

Не верьте тому, что говорит ваш начальник в состоянии истерики. Ни на что не соглашайтесь: наступит новый день, и завтра, будучи в адекватном состоянии, шеф будет реальнее оценивать ситуацию и ставить другие задачи...

...ни в коем случае не начинайте оправдываться, извиняться. Помните, что чем более эмоциональную реакцию вы выдаете в ответ на давление, тем более удобной целью для атак начальника становитесь. Зато на человека, который может твердо и аргументированно отстоять свою позицию, истерик будет кричать в последнюю очередь. Внешнее и особенно внутреннее спокойствие его отпугивает.

Борьба с истерическими состояниями, в самом общем плане - это использование приемов выхода из зависимого состояния, приемов, позволяющих вообще не входить в эмоциональный контекст такого состояния, что описано в статье Преодоление зависимостей. В принципе это очень похоже на методы преодоления психологической зависимости от наркотиков.

Прежде всего, преодоление заключается в противодействии сложившемуся неосознаваемому стереотипу поведения, который может быть переформирован только при осознании всех фаз, составляющих поведенческих реакций [16], т.е. медленное и постепенное осознание каждого момента состояния и того, что оно провоцирует в действиях и осознанного переформирования этих вариантов действий [143]. Сложность такой работы в том, что чем больший период времени формировались патологические стереотипы [29], чем больше в разных ситуациях их наработано, тем труднее их всех переписать заново. Поэтому чаще всего психологическая зависимость оказывается пожизненной.

Становится ясно, насколько важно с самого начала не допускать формирование патологических стереотипов, чем потом пытаться преодолевать уже намертво сформированные.